Política de envío

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en ACEYWM.

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Lea atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones.

1. Requisitos para devoluciones

Problemas de calidad o incompatibilidad del producto

Si un producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con sus necesidades específicas, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Estado del producto

Los productos devueltos deberán encontrarse:

Sin usar.
En su estado original.
Con su embalaje original.
Con los accesorios y componentes incluidos originalmente.

Los productos que hayan sido dañados debido a un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente podrán no ser elegibles para devolución.

2. Cómo iniciar una devolución

Si desea solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Correo electrónico de atención al cliente:
support@aceywm.shop

Nuestro equipo revisará su solicitud y le facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Cuando corresponda, podrá proporcionarse una autorización o referencia de devolución para identificar correctamente el paquete.

Gastos de envío de devolución

Si la devolución se debe a:

Un producto defectuoso.
Un producto dañado.
Un producto incorrecto enviado por nuestra parte.

Nos haremos cargo de los gastos razonables de devolución.

Para devoluciones solicitadas por otros motivos, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Proceso de reembolso

Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple con las condiciones de devolución.

Método de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar dependiendo del banco o proveedor de servicios de pago.

Reembolso parcial

Cuando la legislación aplicable lo permita, si el producto devuelto presenta daños, piezas faltantes, signos de uso indebido o una pérdida de valor atribuible a una manipulación más allá de lo necesario, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsado.

4. Productos dañados o defectuosos

Le recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si detecta daños, defectos o recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para ayudarnos a verificar el problema, podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Vídeos que muestren el defecto.
Número de pedido.
Otra información razonablemente necesaria.

Una vez verificado el problema, podremos ofrecer, según corresponda:

Sustitución del producto sin coste adicional.
Reembolso completo.
Otra solución acordada con el cliente.

5. Cambios

Si desea cambiar un producto por otro modelo o especificación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si el nuevo producto tiene un precio superior al producto original, deberá abonarse la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se gestionará la diferencia de acuerdo con las circunstancias del pedido y el método de pago disponible.

Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente.

6. Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido enviado.

Si la cancelación es aceptada antes del envío, se procesará el reembolso correspondiente.

Una vez enviado el pedido, será necesario seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

Pagos mediante PayPal

Si ha realizado el pago mediante PayPal, cualquier tratamiento de las comisiones de transacción dependerá de las condiciones aplicables de PayPal y de la legislación correspondiente.

Pedidos ya procesados

Cuando un pedido ya haya sido preparado o enviado, podrá ser necesario tramitarlo como una devolución en lugar de una cancelación directa.

7. Gastos no reembolsables

En nuestra tienda, el envío inicial es gratuito para todos los pedidos.

Por este motivo, no se cobra al cliente ningún gasto de envío inicial que deba ser reembolsado.

Los gastos derivados de una devolución voluntaria podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

Los impuestos, aranceles u otros cargos oficiales aplicados directamente por autoridades externas estarán sujetos a la normativa correspondiente.

8. Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:
support@aceywm.shop

Sitio web:
https://aceywm.shop

Información de la empresa

Empresa:
MM personale ApS

CVR:
43522744

Forma jurídica:
Anpartsselskab (ApS)

Dirección registrada:
C/O Multimarketing A/S
Gejlhavegård 7
6000 Kolding
Dinamarca

Teléfono:
+45 69 60 60 17

Sitio web de la tienda:
https://aceywm.shop